系统的聊一聊产品的用户留存策略

前言
从用户的角度来看，每一款产品其实都存在一套完整的用户生命周期（如下图），我们常说的用户体系就是以用户生命周期为基础，对用户进行建模，进而实现很多精细化的产品方案和运营策略。
本文就从用户生命周期的角度上，来看看如何系统的、有体系化的做产品用户留存

文章插图
如图，黄色线大概就是用户在产品内部，不同生命时期的用户价值的体现。我们根据用户在产品中的状态，粗略的把用户分为以下几类：

新用户：指刚刚进入产品，即将或正在体验产品功能的过程中
核心用户：指产品中最为稳定的一群用户，也是我们产品要维护的最核心的用户
准流失用户：指产品中的出现了一些流失征兆的核心用户
流失用户：在产品业务规则下，已经被判定为流失的用户

通过黄线是可以清晰的看出来，不同状态的用户的价值是不同的。而我们做留存的目的，就是要将更多的低价值用户转化为高价值用户。
我们把用户状态的转化路径抽象出来，就得到了下图：

文章插图

我们把用户状态的转化路径抽象出来，可以看出来，用户在产品中的状态，是存在多条转化的路线的。为我们做留存，最核心的就是提升图中1、2、3 ，这三条转化路径的效果。
三条路径，分别对应三种不同状态的用户，自然而然，用到的留存策略也是不同的，我们分别来看一下
我们先把三条路径中，涉及到的用户列出来：
新用户、现存用户（核心用户+准流失用户）、流失用户三类
那么，围绕这三类用户，我们分别来看一下，他们的留存有何不同：
1. 新用户的留存也就是说，当我们把用户通过一些列手段拉到产品中后，如何留住他。核心指标就是我们常说的次日留存、七日留存、月留存等等
2. 现存用户留存我们的核心目的是通过一些列手段，提高用户使用产品、或在产品中停留的时间，防止用户流失。核心指标就是我们常说的DAU、MAU、流失率等等
3. 流失用户留存我们的核心目的就是通过一些列手段，想办法让体验过我们产品服务的用户再次回来。核心指标比较常见的就是召回率，或者更深入一些的召回用户留存率等
那么针对这三种场景，我们分别来看一下~
新用户的留存对于新用户的留存，我们通常是看一个问题：
找到影响用户留存的关键节点（也就是我们常说的aha时刻），然后通过引导用户完成“关键行为”实现用户对产品价值的感知，进而提升新用户的留存。

什么是用户关键行为（aha时刻）？用户关键行为（Aha时刻）就是用户首次确认产品对自己有价值的那一刻
用户关键行为（aha时刻）有一个标准公式：
谁在多长时间完成多少次什么行为
找到Aha时刻，实际上就是通过分析，找到活跃用户与流失用户之间的行为差异，分析行为差异背后的用户核心诉求；然后通过产品或运营手段，让新用户的核心诉求尽可能的被满足，从而完成对新用户的留存