建立会员营销的4大维度，轻松玩转会员体系

你的会员真的是你的会员吗？
对于会员营销，存在一种现象：越来越多的商家和消费者，认为会员营销是一种“负担” 。
商家不知道为什么要做会员营销，看到其他同行在做，所以也要做，看能不能提高销售额。
消费者不知道为什么要参加会员，要么压根没兴趣不参与，要么应付了事。
结果——商家有了很多会员却出不了转化，消费者也在很多商家那里有了会员却转头就忘了。
对于两方，都是一种折磨，这怎么算是会员营销呢？
我们为何做会员营销？做会员营销，我们先搞清楚做会员营销的意义，以及我们想达到什么样的目的。
会员营销对于营销者来说，有以下作用：
1.稳定客流
2.培养粉丝
3.拉动新客
4.了解会员
5.降低成本
6.提高销售额
7.提升竞争力
【建立会员营销的4大维度，轻松玩转会员体系】8.建立品牌力
9.精准高效营销
会员营销对于消费者来说，有以下作用：
1.体验更加方便比如航空会籍，会员可以快速安检、优先登机等，提高出行的便利性；在餐饮业，会员可以提前预定点餐、优先排队/免排队，提高就餐的便利性。
2.享受更好服务会员相对于非会员，可以享受到更好的服务，比如说专属客服、专人专线、免费退货、VIP 通道等。
3.获得更多价值比如便利店和超市会员，可以领取专属的优惠劵，累积积分可以抵扣现金；美容美发会员，可以拥有赠送额度和会员折扣。
再比如某电商平台的 88VIP ，用户满足一定分值后可 88 元/年开通，不满足则需 888 元/年开通。用 888 元来对比满足条件 88 元加入的超值程度，并且仅其中的某视频平台会员、某音乐平台会员、某外卖平台会员价值都在百元以上。
4.拥有会员特权根据会员等级不同，可享受一定的特权。不仅仅是价格上的，还包括尊崇感、优越感等方面的特权，满足会员对于获得尊重的需求。
比如视频平台会员可以跳过广告；音乐平台会员可以听付费歌曲；电商平台会员可以享有价格保护、专属折扣、专属优惠券等。
再比如在某火锅餐饮品牌高级会员可以享受免排队、专属服务标示、赠菜和专属甜点等特权。在酒店业，高级会员一般可以享受到专属 Check In、延迟退房、免费早餐、房间升级、行政酒廊等特权。
某电商平台的会员等级权益

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某国际酒店连锁品牌的会员等级权益

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确立好做会员营销的目的，以及准备为会员提供什么后，可以建立会员体系的四个维度，助力会员营销的积极运转。
从四个维度做好会员营销

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1.会员关怀
会员关怀是提高会员体验的有效方式，从以下两方面入手：
1）全流程服务
根据售前、交易中、售后的流程进行全流程服务。
比如线下门店服务流程：来店前可以用短信/微信等工具进行活动邀请、购买预热、来店预约；来店时的问候、茶水、导购等服务；交易时的沟通、协助；离店时的告别、问候等。
比如线上商店服务流程：购买前的咨询、短信/微信等工具的促销预热；根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒，及时告知快递状态信息，缓解会员的焦急等待心理；在货品签收后，引导会员签收好评，收集会员意见，同时提高商品好评率。
我们可以借助 SUBMAIL云通信的很多工具，来提高全流程服务的效率。比如点对点短信、语音呼叫通知、智慧短信、短网址群组等。