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接上篇:抖音私域是个伪命题吗?(一)
06 抖音私域会存在哪些问题?我分为三个层面来阐述吧 。
1. 商家侧:商家会愿意吗?咋一看,好像是个假问题,介不废话吗?
哪有商家不想要私域的?
但老铁们仔细思考下,真的会是这样吗?
首先商家或企业在抖音花钱做推广、做投放,将用户和流量都沉淀到了抖音私域,而沉淀到抖音私域的目的是什么?
当然是要成交 。
但问题是:凡是通过抖音(小店)成交的,平台都是要有抽成的 。
- 新手商家在开店之后的 30天内,抖音小店抽成是 1%;
- 30天之后,根据不同类目按比例收取 2%~5%抖音小店技术服务费 。比如服装的抖音小店抽成比例 5%、汽车用品的抽成比例是 2%;
在个人微信成交的话平台是不收取任何佣金的,也没有中间商赚差价 。
是你的,都给你 。
微信私域成交不光是不收抽成的,微信私域也是可以免费的、无限的触达的,虽然官方表示,抖音的私域触达是 100%,但可没说是免费的呀 。
事实上,从抖音现在的流量分发机制和商业化逻辑来看,触达你的私域并不是免费的 。
所以我个人以为商家的粉丝精细化运营可以选择在抖音上,但最终成交和转化相对来讲不太希望在抖音上 。
另外,有些大额重决策或偏线下重资产类交易,通过抖音貌似也没法直接成交 。
比如房产,汽车,家居建材、搞品牌加盟之类的 。
所以,商家真的会完完全全把抖音私域当成自己的私域来运营吗?
我脚得要打一个大大的问号,如果转化这一步不解决,不能闭环,何谈私域呢?
讲到这里,分享下我个人身边的一个案例:
上周末,在经过两次线下课的试听后,我决定给女儿报个线下网球课,而关于这次报名,与教练沟通了几句,正好我个人也总结了几点关于公域、私域思考:
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1.教练主要是通过学员(即私域)转介绍,另一方面通过短视频平台(公域)广泛触达用户,种草,获客 。
2.潜客会全部加到教练微信私域,并邀约线下免费体验试听课,这不就是精细化的私域运营吗?
由于品类特点,故更重线下私域运营而非线上 。
3.成交全部基于微信,方便快捷 。
同时通过微信直接交易对家长(用户)也没太大关系,毕竟线下已经体验过课程,也已经建立了非常强的信任关系 。
4.诸如此类偏线下的低频复购(如房产)重交易属性不像购买其他高频商品(如螺蛳粉),成交的那一刻已经完成整个用户生命周期了 。
同时后续复购、转介绍则取决于商家在后续服务以及线下交付的成果满意度(比如网球学的不好明年不复购) 。
5.总结
- 有些品类通过线上短视频平台只求公域触达和种草 。
- 私域的本质就是信任关系 。
- 私域运营包含成交,复购,转介绍,但有些私域仅存在于成交前的不断种草以及转介绍两个阶段(如婚纱摄影);
显然这类线下服务只需要服务好,交付好的结果就属于精细化私域运营了 。
就是这么简单 。
SO,事实上对于那些大额重决策或偏线下体验类交易类的商家来讲,公域触达才是重点 。
商家更愿意通过抖音来给自己赋能,把抖音当成一个重要的公域引流渠道,而这就足以了 。
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