印度在线教育巨头Byju’s：光鲜背后的剥削与欺诈

7月初，印度天使投资基金 Malpani Ventures 的创始人 Aniruddha Malpani 在领英上发布了一段视频，随即引发印度舆论热议。视频中，印度在线教育巨头 Byju’s 的一名高层管理人员对未达成销售业绩的销售主管极尽羞辱之词。
Malpani 公开指责 Byju’s 的企业文化极端不健康。他指出，通过向基层员工过分施压以提升业绩的做法十分不道德。
Byju’s 不仅在对待员工时非常苛刻，就连在面对“衣食父母”时也经常摆出一副高人一等的姿态。Malpani 分享了一封来自 Byju’s 公司员工的邮件，邮件详细描述了公司为达成业绩，向学生家长施压的种种手段。
这名员工写道：我们（Byju’s 销售人员）经常当着孩子的面羞辱家长不配为人父母，逼迫他们购买课程。但这也是没办法的事。我们背负了沉重的业绩目标，一旦目标没有按时达成，经理就会用各种方式羞辱我们和我们的家人。这名员工还说，通常在售课完成后，销售人员就不再回复客户的任何信息。如果客户想要退课，也不会得到公司任何回应。
在接下来的几天里，Malpani 继续通过领英平台指责 Byju’s 公司近乎 PUA 的售课手段和含有“欺骗性质”的付费方式。
一个星期后，领英撤下了 Malpani 早前发布的视频，并称视频包含诽谤内容。7月底，在 Byju’s 举报 Malpani 存在“针对 Byju’s 的不实言论”后，领英彻底封禁了 Malpani的账户。
而针对 Malpani 发布的视频，Byju’s 发表声明称，公司已经根据其员工守则解雇了视频中羞辱员工的管理人员。Byju’s 同时还否认暗中联合领英“封 Malpani 的口” 。
Byju’s 是印度最大的在线教育平台。仅在过去的4个月内，Byju’s 新增用户超过2000万名。印度疫情期间的居家隔离政策对 Byju’s 也是重大利好。印度封国期间，Byju’s 的营收高达99亿美元。
可就是这样一家业绩拔尖、被投资人高度看好的在线教育企业，光鲜的外表下，却也有着不为人知的阴暗与“丑陋” 。今天的 Byju’s 既是资本的宠儿，也是价值观扭曲、压榨员工、欺凌顾客的“黑暗森林” 。
Byju’s 的原罪
【印度在线教育巨头Byju’s：光鲜背后的剥削与欺诈】事实上，这并不是 Byju’s 第一次受到外界的抨击。早前就有报道指出，Byju’s 公司明明有售课后15日以内可退款的条款，但实际操作时，Byju’s 的销售人员以价格优惠为诱饵，吸引用户通过某第三方付款渠道支付课程费用，却不告知用户这家第三方不支持退款。而当选择第三方付款的用户需要退款时，不是被告知不受理，就是在勉强完成退款后被本地黑帮围堵骚扰。
Byju’s 对待员工的方式同样广受诟病。Malpani 在一篇博文中引用了一位 Byju’s 新员工的陈述，据该员工透露，Byju’s 规定新员工只有在单月内卖出价值600000卢比（约8010美元）的课程后才能转正，在员工达到销售目标前，他们每月的工资仅为25000卢比（约334美元）。而转正员工的生活也并不轻松。据一位 Byju’s 课程销售顾问介绍，他们每周的业绩指标是200000卢比（约合2671美元），如果达不成业绩，就要在团队面前被公开羞辱。
有业内人士指出，正因为销售员工背负了巨大的业绩压力，所以他们才会想尽一切办法诱导用户买课，这样一来就形成了恶性循环。
公司内部出现了如此恶劣的价值导向，管理团队是否知情呢？印度在线考试辅导机构 Exam Tarri 联合创始人 Vivek Gupta 在接受 KrASIA 专访时表示，公司高层才是这套游戏规则的制定者，所以他们当然对基层这种近乎疯狂的行为了如指掌。
当 KrASIA 向 Byju’s 询问关于这些舆论的看法时，Byju’s 拒绝发表任何评论。Byju’s 对待这类负面信息的态度通常都是置之不理。然而，尽管“绯闻缠身”、应对态度消极，却丝毫没有影响到 Byju’s 在投资方那里的吸金能力。