女人购物的二十种心理( 三 )

ü 为商品写故事
ü 引起话题
ü 专题策划
八体会女人话语背后的情绪
别以为女人说要分手就是真的分手，她就是生气;别以为女人说老子不干了，或者大喊不活啦，她真的会去破罐子破摔?女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退货了就是她最满意的结果?非也
她想展现给你的，不是我要你如何如何，而是，我遇到麻烦了，请你来帮帮我。你要学习理解，女人心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀，女人遇到问题时候的第一反应…
你仅仅需要做的是，在她出现问题的时候，别管她有什么要求，找到问题根源所在，解决这个问题，而非满足她。爱她，并非一定要惯坏她。
就好像她不讲理胡闹时候，你要先安抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理;同理，当她要退货而怒气冲冲的时候，让她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作，之后，你才有机会告诉她，不是产品本身有问题，只是一个小小的使用不当。
ü 客服很重要，特别是售后
ü 让客服更加了解商品，与可能出现的问题包括其解决方案
ü 让客服主动且智慧
ü 如何利用CRM最大限度降低退换货率
九在扎堆儿中寻找归属感
一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给商品排序，女人，在扎堆儿中寻找归属感。
女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。
ü 让你的网站看起来比较热闹(比如添加销售动态list，此处又可省略一篇文章，哈~)
ü 各种top list，根据情况在合适的位置添加
ü 用某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)
十善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也
其实很多时候，女人心里明镜儿的，她什么都知道，她就是不说
日子过得好好的，干吗什么都捅破，干吗为了追个真实对错的所以然，而让自己找不痛快。
大条的女人过得会比较舒心，睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明，学会忘记得女人比较幸福。
1“哎呀我太胖了，这个颜色不适合我”
“你哪里胖，一点儿也不会啊，身材多好”
“我腰多粗啊，有赘肉”
“那才有女人味儿呢，看你的腿多细，这裙子显腿长嘛”
2、传说中的一句话：
如果一个女人不漂亮，就夸她身材好;如果身材不好就夸她有气质;如果没气质就夸她可爱;如果不可爱就夸她幽默，如果不幽默就夸她有内涵……都没有你还可以夸她年轻，年纪大的你还可以说她保养得好。反正总有你能找出的可夸之处。
ü 学会增加商品的附加价值
ü 学会赞美买家，在你所能及的各个方面(别玩儿大了啊，适得其反，我可提醒过你，哈哈)
十一服务大于money低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。只是个卖东西的，那就别怪人家追求性价比性价比，你的性无非仅仅是商品质量，而我们要做的，是在性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点，服务。
一个姐妹告诉我，某家spa按摩，两个小时不到80，好便宜;我随后问，环境好嘛?有包间嘛?带洗浴嘛?有男技师嘛?…其实人家卖的商品本质无非是按摩而已，而客人真正去的原因，可能确实很多理由的叠加。那么买家来我们网上，除了看商品本身，还看什么?