社群运营SOP方法论第三篇：社群运营抓手3—社群运营

回顾该系列：
第一期我们分享了社群运营的核心作用和价值为：
解决了品牌对用户输出的内容和价值，有专属的传播及双向互动渠道
第二期我们分享了社群定位决定了我们后续的组织结构，运营策略，内容输出，价值提供等方面额内容，故此也是群管理的核心。另外群欢迎语和公告可以通过企业微信功能实现，结合社群定位一定要梳理完整的SOP转化流程

实体零售业社群运营如何做？
第一期我们重点分享了社群流量的来源：
线上主要来自公众号，活动落地页和好友邀请
线下主要来自导购邀请和线下海报物料
点击查看：社群运营SOP方法论第一篇社群运营抓手1—群流量
第二期我们重点分享了群管理的内容：
社群定位：普通社群及付费社群
普通群特点：生命周期短，主要为培养种子用户
付费群特点：生命周期长，增强客户的粘性，
建立群规则：一般群规涉及两个方面：一是群介绍，二是具体群规。
社群内管理：对外为人设的设定，对内为群组织架构
点击查看：社群运营SOP方法论第二篇社群运营抓手2—群管理
定位了社群功能和社群的管理，接下来还要做些什么？梓旭从自己的角度，梳理出了对社群运营的理解，一步步搭建起框架。如果对你有所启发，欢迎留言讨论。
本文分享社群运营抓手3—群运维。Step 1：社群转化sop路径

文章插图
设置完整的转化路径：
我们提到群的流量不同，社群在建立的时候群的定位不同，用到的运营转化策略就会有所区别
在建立过程中则延续我们之前设定的方式：
先确定群定位及群管理，然后开始设计其入群的SOP，例如群话术，群欢迎语，发什么内容？
开始进行分层运营，综合类社群发什么内容，如何转化为付费社群，其中转化的内容和方式是什么？用什么商品？用什么类型的营销活动？
在开展社群运维的时候该内容必须清晰和明了。
Step 2：配置不同类型社群的流程设置

文章插图
1.群内关键词设置：设定关键词，群内触发自动回复，自动化社群内容输出，减少员工整天盯着群内消息，自动回复群内粉丝（会员的提问）
2.广告监控：群内用户较多，避免乱发广告，可设置敏感词，敏感词链接并自动提醒，违规者剔除群聊
TIP:在群规范里面需要提前说明规则
3.入群欢迎语/智能群公告：属于企业微信自带的功能，用户入群之后自动告知用户群是干嘛的，有哪些规范需要大家一起共同进行遵守！
小案例

文章插图
可参考美妆品牌完美日记：
1）公众号菜单栏设置“撩客服”菜单，用户点击后跳转客服企微号，识别图中二维码添加客服号;
2）跳转客服号后，自动欢迎语发布品牌福利，以及福利领取方式，同时欢迎语告知用户稍后会邀请用户进群，后续客服进行新用户群发邀请用户进群。
社群名称：小丸子美妆研究所+大写字母（后面字母为群编号）
社群类型：综合福利群
运营人员/群主：品牌昵称，1位管理员专属福利官与美妆顾问
运营目标：商品促销，引导社群用户消费
面向群体：年轻女性、彩妆爱好者等
群主人设：
昵称：小丸子（谐音动漫人物，有俏皮感）
职务：品牌顾问团
对外名片：绑定朋友圈，为企微管家的历史朋友圈