8000字干货好文 ▏不知道这4条准则，别说你懂( 六 )

当Z世代成为消费顶流，品牌背后的价值观和生活态度成为年轻人购买的要素，他们不仅购买感知和体验，还在寻找属于自己的那份归属感，还期望通过社交被关注和被认可的世界叠加，社群成为场景的商业动力时，这些与品牌一起前行的伙伴，还能被称为粉丝吗？
当点赞、分享和评论成为各平台和品牌的底层能力之后，在数字衍生出更强大的渗透、互动和参与能力，在KOL、KOC、主理人等更多元的意见领袖成为共建日常，在快闪、目的地、美术馆体验成为社交常态时，原来仅仅是摇旗呐喊或是发牢骚的人群，还能称为粉丝吗？
这就是粉丝和会员进化的时代演绎。
他们可以是村民（阿那亚）、可以是伙伴（蔚来）、可以是朋友（内外内衣/三顿半），可以是超级会员（亚马逊京东），可以是生活者（茑屋书店/7-11），可以是生态参与者（Airbnb）……，可以是其他什么，但绝不再是粉丝。

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所以，请不要再不将用户当做粉丝。
此时，你会发现用户《参与感》开始过时，实打实的共建成为新能力，更有甚者，将控制权交给用户。
那些欧美的数字品牌（DTC品牌）已做出了成功的示范。
层级1：让用户参与、互动，并生产内容。
“千禧一代心目中的雅诗兰黛”的Glossier 。把Instagram的展示空间部分转让给了用户，线下店铺的「打卡贴」在官方渠道发布；在用户中选出品牌大使；在Slack（群组聊天工具）跟用户保持互动交流…….，由此，用户乐此不疲地分享着有关 Glossier的一切。
层级2：与用户共同创造创新产品
美妆品牌孵化器Seed Beauty 。所有品牌和产品均来自用户的参与。随时随地获取反馈并邀请百万用户担任产品研发专家，进入实验室和工程师们一起讨论产品。Laura表示「行动和实时参与是一切事情的核心准则」。
层级3：观念引领，一起改变世界。
当一群文化认同、兴趣圈层的人群真正形成社群，以独特的影响力与“产品”的价值融合后，这些人和追求的这件事情，自然会爆发无穷的生命力：露露柠檬 (Lululemon)、Allbilds、蔚来、淘宝造物节。
可以预见，这就是下一个三年的用户思维：连接一群“观念引领、可持续、自我进化”的数字用户，找到一群愿意“陪伴和伴随”品牌一起成长，进化的伙伴，而不是仅仅点点赞吐吐槽发发群的粉丝。
想象一下，拥有这样的用户特征的品牌，何惧未来的千般变化，洪水滔天。
五、后记时代已经变了，「以用户为中心」这句话，自然需要被重新拆解、理解、梳理和进化，并形成适合、引领下一个三年的「用户思维」。

用户思维1——「以用户为中心」
用户思维2——圈层or社群，不要妄想把海水煮沸
用户思维3——专注用户进步，而非产品和竞争对手。
用户思维4——超级会员、朋友、伙伴、家人，而不再是粉丝

特别是，假如将「用户思维」视为新消费品牌的原力和“一”，真正理解「用户思维」的逻辑，洞察「用户思维」的趋势，新的用户会层出不穷的出现，新的价值和体验会不断被需求所创造，新的商业模式也会被不断升级重塑，这就是「用户思维」真正力量所在。
这个时候，用户的痛点是什么，重要吗？产品是什么，重要吗？能不能快速引爆，重要吗？因为，在正确的道路上前行，向着正确的方向奔跑，比什么都重要，成功也是必然。
我们生活在一个“元”变化的时代，这是一个变化的本质都在变化的时代，最后一句，当别人都在转弯的时候，你要激变。