过去我们做互联网产品 , 是期待通过一个可感知的有形事物去满足用户的需求 , 现在我们做互联网产品 , 必须要关注整个服务过程 , 从服务前、服务中一路延伸到服务后 , 设计师必须关注整个服务过程中发生的一切 , 而不是仅仅靠一个产品取得市场优势 。
除了关注用户视角 , 我们也需要关注谁在提供服务 , 以及如何持续地提供服务 , 从整体视角看到整个服务的运转 。
文章插图
服务设计的三视图
外圈是服务的商业路径 , 内圈是用户感知的路径 , 中间是服务的支撑路径 。
现如今 , 互联网市场已经到了成熟期 , 设计师必须懂得从全链路视角给用户带来更好的服务 , 同时企业也需要考虑通过组织管理降低服务成本 , 服务设计的价值慢慢会被更多人认识到 。
交互设计关注人与机器的交互过程 , 它研究的是人的行为 , 注重合理性和舒适性 。
体验设计关注服务过程中用户的体验和感受 , 注重用户满意度和情绪敏感度 。
【交互设计、体验设计与服务设计的差别到底是什么?】服务设计是在体验设计的基础上让我们看到整个服务的全貌 , 它研究的是整体服务流程的统一 , 更注重全链路过程和用户触点 , 这是它与交互设计、体验设计不同的地方 。
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