运营4大底层能力之二：如何找到运营的节奏感？( 三 )

一旦实际结果偏离规划和预期，面临指标压力，临时性的调整就很可能出现节奏感混乱的情况。
比较常见的在线教育项目运营，一旦设定的目标达成压力较大，为了完成指标，可能会临时性考虑上线新内容，策划新的营销活动，变相降价等方式，而这些都是基于KPI压力的情况下做出的临时性，且为了应对短期KPI指标的决策，那么这个时候就很容易出现运营节奏感丧失的情况。
三、如何找到运营的节奏感？运营中的节奏感是指：在既定的目标下，在规定的时间、以特定的资源和人力，以当下最具可能性或最佳的手段，去做最有效果的事，最终让业务落地能够按照预期节奏和目标进行。即使在落地过程中出现问题，也能够有节奏的发现问题、分析问题，找到最佳的解决策略进而去解决问题。节奏感的核心是能够掌控事情的运行，而非被事情带着走。
因此，我们可以将运营中的节奏感基本逻辑梳理如下：

文章插图
基于这样的一个基本逻辑，确保运营具备“节奏感”的核心思路和方向如下。
1）在有清晰目标的前提下，进行业务流程梳理，再从流程中寻找策略性的解决方案。
以某3D模型网盘产品的公众号投放为例，这是微信交流群了的一位运营同学，对该产品公众号投放的总结，其中也有意识的对投放流程做了梳理，但在整个流程梳理上是有优化空间的，在此基础上给出的修改建议如下：

文章插图
同样对于在线教育项目也是一样，如果以外投为主的课程项目，会有一个完整的转化模型，基于这个模型将整个运营链路流程化，并在每个环节确定出核心过程指标，后续的运营就是持续的去优化该转化链路，大致流程如下：

文章插图
2）掌控感，明确过程指标和阶段里程碑成果。
很多时候我们的运营工作结果的反馈是需要一定周期的，且结果具备不确定性，在这种情况下我们需要基于结果指标进行过程指标和阶段里程碑成果的拆分，在具体的事项推进中从直接关注结果指标，到关注关键过程指标。
类似我们OKR工具，业务推进过程中必然有几个关键KR直接影响结果指标的达成。对于过程指标和阶段里程碑节点的管控，可以参考以下表格思路来进行：

文章插图
3）找到运营推进过程中的确定性策略。
我们的运营工作一定会存在确定性的事项和不确定性的事项，而整个的运营事项的推进一定是以确定性事项为主。所以在做具体的运营方案和落地规划时候，首先要考虑该方案在落地过程中确定性的策略和手段是什么？确定性手段和策略预计能够贡献的目标占比是多少？
比如做教育类项目，如果某个课程以外投为主，且已经跑通了投放模型，那么在下一阶段的运营规划中主要围绕投放模型做关键环节的指标提升，而其他的线索获取手段和方法，如尝试中的低成本裂变、用户转介绍、自媒体拓展则属于未经数据验证的不确定性的策略，这种就不能成为阶段性的主要策略并占用主要精力。
4）找到运营的杠杆点，聚焦和抓关键策略。
对于初入行的运营来说，经常会因为工作不聚焦，抓不住重点，不考虑手段的投入产出比，而导致缺乏节奏感，同时在具体的运营工作安排上缺乏有效的时间管理。
我在2016年的时候曾做过一段时间社区运营，结合初期的业务了解和数据分析，会发现即将接手的版块无论是从发帖数据、用户活跃度、内容质量还是社区氛围都存在问题