百万活跃天天在线 | 全案设计用户积分体系( 二 )

例如：今日头条的信息流平台，对每日使用（观看）用户有现金激励或积分激励的奖励，是因为他们本身的广告收入分摊至平台运营当中；当平台有大量的真实用户流量时，在同一转化率的情况下，广告的效果才能有所体现。头条通过算法优化广告效果，本身也因自身优质流量及广告而发展（这是后话，不展开）。
此时可以发现，积分核销方式并非一方之言，资源的实际核销需要根据平台真实情况来匹配，简单来说，有些支出的成本，不用公司来支付。比如电商平台至少涉及到平台、商户、用户三方；而社交或信息流平台则涉及到平台、广告主、用户三方。
下一部分，笔者就以真实案例进行细讲如何策划积分体系哈~
三、积分体系如何策划策划积分体系的重心无非是以下3个问题：
1）我们想用积分体系做什么？=用户如何获得积分？
PS：用户的哪些行为给产品带来了价值，让用户完成这些行为，给与奖励！
2）积分的核销方式是否能通过平台闭环核销，降低积分核销实际成本的同时，又能起到用户活跃度增加的作用？
PS：积分对用户的价值是什么？怎么让用户玩得爽，我们又花钱少？
3）如何测算积分体系实际核销成本？
PS：怎么跟老板报告，咱这个积分不会让他破产呢？
笔者先前在中大型房企从事过策划工作，公司业务涉及物业，打算通过自有资源，连通政、企、民三端节点，进入【智慧城市服务赛道】领域。因此，以【物业+智能生活】相关的App也由此诞生，以此App的积分体系设计为例，简单介绍一下背景，方便读者代入思考。
该App是与物业公司合作的产品，用户人群为小区业主，业务赛道是智能城市的【物业+智能+快捷生活】的方向。
其中【物业功能（人脸识别等）】是App的核心功能，【电商功能】是增值功能。
该类型App的拉新可通过物业引导业主下载，所以在精准拉新方面不愁成果。但是，核心功能也限制了新注册用户的产品认知，用户会认为这个App的作用只不过是个开关门的门禁开关而已。
【我们想用积分体系做什么？】
答案呼之欲出，我们希望用户认知从【这不过是个开门工具】转变为【这是我们小区独享的智能生活服务解决商】。
因此，在积分获取体系的设计中，需要加入用户注册奖励、用户持续活跃奖励、阅览页面奖励、消费奖励以及物业公司最关心的事儿（关乎物业缴费率考核）——缴费奖励，通过积分引导用户关注App电商区域的内容，从而逐渐地转变用户的观念。
根据以上分析，该App的积分规则设计则如下表（设1积分=0.1元的兑换比）：

文章插图

四、用户积分如何消耗【积分对用户的价值是什么？怎么让用户用得开心，公司又少支出成本？】
用户激励体系是引导动作，那么积分的引导需要有一定吸引力。
积分对于用户应该具备一定的价值，如何让用户愿意主动去获取积分？平台应该考虑到积分的价值，继续上面的案例，来分析用户积分核销体系的设计。
考虑一下核心用户的需求（不详尽描述，以下仅笔者简单划分，方便理解）：

核心用户为业主，物业缴费是业主的日常行为→ 物业缴费的抵扣 = 核心需求。
业主有生活服务及购物的需求 → 商品、服务兑换 = 生理需求。
各年龄段用户对奖励型趣味游戏有一定的感知 → 游戏机会的兑换 = 心理需求。

根据上述分析，该App的积分消耗规则设计则如下表：