百万活跃天天在线 | 全案设计用户积分体系

一、何为积分体系？
何为积分体系？
积分体系是用户激励环节中十分重要的一环，积分如同魔力一般，纵览市面上各类型的App，其中90%乃至95%的APP（To C端）都缺少不了用户激励体系的搭建。本篇文章重点讨论积分体系内容。
所谓积分，更多是指从价值物品的角度，来激励用户去做什么。利用用户薅羊毛的心理，增加用户有目的性的使用行为，让用户在这些行为中，达成运营人员预想的效果。
并且，由于积分体系是平台激励用户的手段，不仅涉及真金白银的资源核销，而且可能贯穿产品上线至下线的整个生命周期，因此积分核销的真实成本也就尤为重要。
设想一下类似淘宝的千亿级电商平台，每个月淘金币核销所抵扣的实际商品金额，已经够买块深圳市区内的小块地皮了。如果是淘宝自己掏腰包补贴费用，可能马云都会跳脚。
某电商平台销售额5000万，净利润1000万，老板大手一挥，拨出10%作为积分预算，那么今年的积分兑换价值就是100万（积分体系是用户促活拉新补贴的一个环节，想想拼多多，上述案例一点不夸张）。
二、为什么要做积分体系？互联网公司已经对【如何做用户拉新】【如何促进用户活跃】【如何引导用户行为】这些问题习以为常，已经成为每日思考必备的日常了。
但是，传统行业公司，特别是那些业务转型至互联网的公司就不一样了，笔者有幸与这类公司合作过。
传统行业转型互联网碰上积分体系的时候，就会产生以下灵魂问答：
老板老是会问：

为什么我要做积分体系？
给用户积分补贴，能给我带来什么好处？
我怎么控制积分体系的成本支出？

在这灵魂三问里，不少市场人和产品人就此卡住了。那种一口气憋在嘴边的感觉，相当不舒服。所以，从笔者的角度，回答以上三个问题。
① 积分体系是用户激励的一种手段，能引导用户有目的性的且长期地使用平台的某些功能，让用户从拉新环节至活跃环节的过渡更为平滑；它和会员体系、身份荣誉体系可构成用户激励体系，能促使用户裂变、活跃、留存。
PS：价值都是相对的，你想让用户做什么行为？这些行为是App运营的核心目的，可以为产品赋能更高的价值。那么，你难道不希望更多的用户为产品附加价值么？想纯靠白嫖？
② 用户在使用App功能的过程中，本身就存在一定的销售转化率。积分体系促使用户产生更多的自主使用行为，例如用户通过登入App/浏览商品页面/发文/签到/购买商品/浏览商品页面，获得奖励或积分，而平台也可以获得几率转化的新增用户数及商品销量。
PS：通过积分体系给与用户的补贴并不是无偿的。引导用户使用的目的，是希望用户对APP产生粘性，促使用户在使用过程中达成我们想获得的目的~用户在打开App，到下单购买产品之间存在过程，积分体系可以诱导犹豫用户发生购买行为。
③ 积分体系的成本支出，与产品相关。对于付费和非付费类的产品，例如天猫和最右，确定积分预算的方法都是不一样的。此处不细说，下面有详细案例。
1）付费类平台
付费类平台采用的积分核算方式大多为：固定金额比例法。
固定金额指的是销售额、成交额或净利润，正如上述马云爸爸都可能跳脚的情况，为保险起见，积分兑换的成本会与净利润的某一比例挂钩。
2）非付费类平台
而对于非付费类平台来说，积分核算方式大多为：对活跃用户的补贴，活跃用户的定义根据产品的实际情况而定。