下 DTC模式的消费者运营如何开展( 三 )

其次，需要借助CDP快速连接来自市场、销售、客服等各部门的各类数据源中存储的客户数据，为品牌提供完整的、不断更新的客户画像，而不是流于表面的统计数据。同时，CDP也能对潜客进行全生命周期管理，无需编程快速搭建自动化营销流程，对不同画像的客户进行自动化、个性化的培育，及时为企业展示运营效果，通过营销反馈的数据和报表，优化运营策略，提升客户满意度与线索转化率。客户行为数据也能够实时反馈，丰富客户画像，从而实现利用数据驱动业务增长。
最后，在用户运营的最后一公里，可以基于企业微信做一对一、一对多的转化引导。如通过企业微信添加客户为好友，充分释放导购价值，达到宣传品牌、促进客户转化的效果；也可基于企业微信运营社群，搭建完整的私域流量池体系，高频次地触达客户，将流量在线上留存，再反哺给门店，形成闭环。

文章插图
营销技术系统与不同营销环节之间的关系
DTC的兴起与数字化密不可分，而数字化不能脱离对“人”的思考，人构成的组织决定了企业的长期发展乃至最终效率提升。作为数字化战略的重要组成部分，重塑组织架构是必要一环。
一旦组织无法跟上市场的变化，就会随时被赶超。即便企业组织本身没有做错任何事情，在跨界竞争对手面前，所占据的传统优势也可能瞬间被瓦解。DR珠宝就对数字化转型这方面很重视，整合了市场、销售、运营、IT等资源，重新成立了一个叫新零售运营部的组织，将资源聚合到新成立的部门，关注整个品牌的数字化转型，以用户为中心，提供端到端全链路的客户服务。
【下 DTC模式的消费者运营如何开展】此外，早在2017年，上汽乘用车就成立了新的数据部，设立数据规划及业务应用科来负责整个企业的数字化转型，同时也是最早任命CDO的，把数据能力作为整个企业的重要核心能力，将大数据技术应用在汽车行业的用户体验，同时优化企业经营的效率。
其他诸如欧莱雅和 TD 银行集团等成熟企业创立了卓越中心并任命了首席数字官，或是下设委员会，负责制定宏观目标，并确保高管与数字项目保持步调一致。近两年甚至更有一些品牌直接设置“消费者互动负责人”专门负责管理DTC模式的营销运营。
这些组织结构会随着公司发展而变化。社交媒体等新孵化的力量最终会趋于成熟，并融入到整体业务当中去。因此，关注营销数字化，必须关注组织协同的数字化。
以上就是DTC模式消费者运营的五大重要要素。对比传统运营模式聚焦在如何获取流量，DTC模式真正关心的是如何精细化拓展和加深与用户的关系，其中既有触达通道的缩短，也有通过产品共创、社交营销实现的用户心理共振，挖掘用户的最大价值。因此，消费者运营就显得极为重要，基于当下互联网数字化的技术便利，通过对第一方触点、全渠道会员体系、精细化运营策略、组织和工具的这五大要素的精密布局，DTC模式下的品牌自然能实现更高效、实时的用户连接和互动，从而带来业绩增长。
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