年营收预破35亿，一个关键动作，复购率翻倍！

认养一头牛2016年创立，2018年开通天猫旗舰店，今年店铺已破千万粉丝，在天猫的食品类目排名第4，目前全渠道年流水接近35亿元；单看私域营收，今年刚要突破5000万，想象空间还很大的！
短短5年，35亿的年流水，在以前是很难想象的。认养一头牛的私域负责人国玉告诉见实：“其实做私域有一条主线——先拉流量、再筛粉丝、筛完粉丝转会员，会员之后做私域精细化运营，最后将单个会员发展成超级用户，本质上始终是人的运营。”
新电商环境在变化，品牌商家如果还停留在传统的货架思维，不求变，很容易被市场淘汰。
作为新锐品牌，认养一头牛现阶段私域成交人效已经达到20万元，而整个私域团队目前总共加起来只有11人；
在谈到的私域运营打法上，国玉一直强调“用户思维”才是最核心的，在一切围绕着满足用户需求，为提供用户更高价值的策略下：
【年营收预破35亿，一个关键动作，复购率翻倍！】一方面，将一线导购的定位从“奶卡顾问”升级为“营养顾问”，提供更加专业的科学饮奶指导，满足高客单价用户的用奶定制化需求；
另一方面，采取“牧场认养+奶卡顾问+生日惊喜礼”的线上线下组合运营，极大提高了用户的参与感和忠诚度。值得一提的是，目前，全渠道的用户的平均复购率是25%~28%之间，但是，通过有赞商城后台登记生日礼的年卡用户，领完生日惊喜礼后，复购能达到50%以上，复购频次直接翻倍。
如果你的品牌也面临转型困境，不防来听一听国玉对私域用户运营的思考与洞察，或许可以给你以启发。现在则让我们先回到对话现场吧。如下，Enjoy：

01一个关键动作，复购率直接翻倍见实：现在你们有多少微信号了，个微和企微都在做吗？国玉：目前，整个私域其实还处在跑模型阶段，微信号数量也只有不到40个，未到放量阶段，个微和企微的人数基本持平，已做到10万人，今年预计可以增加到40万左右。
运营上，前端先用企微承接新客，运营难度并不大，大部分是解决开卡问题、福利咨询到期及用户关怀等回访问题；20%的用户会沉淀转化成高复购，高客单的老客能带来近50%销售额。
相较于企微，个微更适合承接高端产品，如高客单价的奶卡用户。生意最主要解决的是信任，微信本身自带强社交属性，更容易建立信任，在此基础上，才更容易成交高客单价产品。
见实：和去年相比，客户需求发生了哪些变化？如何应对这些变化？国玉：最明显的变化其实是客单价在提高，品牌需要升级以应对用户更高的服务需求。去年买奶卡的会员中，只有5%的人开了高端奶卡，而今年做到了30% 。普通卡和高端卡有30%~50%的价差，高客单价的产品需求在不断上升。随着品牌的发展，用户也会一起成长。为此，我们做了两方面升级：
首先，将一线导购的定位从“奶卡顾问”调整为“营养顾问” 。除了基础的开卡指南外，高端用户其实需要更加值得信赖的服务及专业营养知识。
大多数人对奶制品只是一知半解，老人、青年，孩子，不同年龄段的人群，每天的牛奶饮用量，饮奶时间，以及牛奶品类都会有所差异。专业的营养知识就非常重要，纯粹的内容输出对用户而言是无感的，因此才有了“营养顾问”的角色出现。
过程中，我们会要求员工考取营养师，通过日常聊天引导新用户，服务高端用户，为他们的科学饮奶提供更加专业的指导。
其次，话术引导变化。之前我们大都只停留在开卡引导、福利发布、产品售后等问题上；但，今年，我们整个的对话风格更偏向于对用户进行科学饮奶指导上，同时，我们还选出了销售能力更强的小伙伴，总结出卖高端品的销售模型，以此来进行整体的销售升级。