一：CRM会员体系搭建方法论

导语：
在数字化及信息化如此发达的今天，传统零售业早已从“渠道为王”升级为”商品为大“经过这几年传统流量的枯竭，
各行各业都开始强化“以人为本”，纷纷从传统的经营模式转变为“以客户为中心”的运作模式，客户的获取和留存，成为了企业的头等大事。
CRM管理系统：
那究竟什么是CRM？其具体作用是什么呢？
每个人理解可能都不一样，有的说CRM就是营销，有的说CRM就是客户分类，有的说CRM就是销售过程管理等，其实都对，但都不全面。CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。

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CRM管理系统发展第一阶段：萌芽时期
内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。主要行业为各大航空公司，各大通讯企业
第二阶段：快速发展时期
这一时期的CRM研究侧重实务研究，研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究。更注重顾客的售后服务体验，主要行业为各大商超，IBM，Oracle等科技巨头
第三阶段：全渠道快速发展
这一阶段CRM的研究处于平稳且快速布局阶段，行业涉及较多，各项研究继续向深入开展。客户价值与公司绩效、公司价值的相关性得到实证；人工智能技术被引入到客户价值的评价应用中去；客户终生价值也有了新的进展，并应用到重点客户的筛选和企业资源分配上。

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品牌和消费者之间触点更多，距离更近，服务更好，营销更精准。
至于CRM系统硬件的选型，更多的还是需要结合自身的业务需求来进行，不建议大家太盲目的去选择功能多而全，适合自己的才是最好的！
CRM系统运营众所周知，即使CRM的理念再好，如果系统没有人去使用，一切也是空谈。那么如何避免系统无人使用的情况发生呢？可以从以下几个方面着手准备：
1 会员链路构成

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会员链路设计：
1.需明确会员拉新的方式渠道及留存的方法
2.基于数据维度需设计完整的用户留存策略及触活方式
3.需梳理清晰业务路径
具体我们下一期重点介绍链路设计的方式
2 落地步骤及方式

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领导重视自上而下俗话说：火车跑得快，全凭车头带！对于CRM系统落地同样如此。一套系统如想要很好的落地，领导必须得重视，否则推行起来必定困难重重。
一个系统用还是不用，最终决定权在领导手里。但真正的使用者确实基层员工。
故此，对领导要让其参与到项目中来，定期汇报项目的节点，重视领导提出的业务需求，对员工要加强培训，让其知道系统设计的功能和用途，而非单纯的只是提功能需求，毕竟员工反对声音稍大一些，领导就容易放弃，从而导致项目失败。
重视培训忌走过场CRM系统属于业务系统，用于解决业务上的营销、销售和服务问题，注定其操作不会太简单。所以要想达到基层员工顺利上手的目的，培训工作就成为必不可少的一个环节！
零售行业从业人员参次不齐，特别是实体终端接触新鲜实物能力比较慢，很多系统培训工作都是流于形式，走走过场。只强化功能，不强化业务场景，所以一次培训完受训者还是”云里雾里“的

一 ：CRM会员体系搭建方法论

一：CRM会员体系搭建方法论