从用户生命周期的角度，聊聊如何体系化做好用户留存( 七 )

用户的“期待”：比如用户想要获得希望，或者用户想要避免失落

用户的“归属感”：比如用户希望得到别人的认同，或者用户想要避免当面收到拒绝

如何提升用户动机？我们一般从两个角度来做：
① 提升用户内部动机
这个场景一般是，用户本身有某些“情绪”然后我们来放大。
比如一个在网络上传播很广的一个宣传标语“您来，我们培养您的孩子；您不来，我们培养您孩子的对手” 。可能带有一些调侃和戏谑，但是这就是一个非常典型放大用户焦虑情绪的手段。
另外还有一些内容平台，出台的各种创作激励的策略，其实都是属于提升用户动机的范畴。
② 创造用户外部动机
这个场景一般是，用户本身还没有动机，我们想办法给用户创造动机。
不知道大家前段时间有没有见过一些python的课程广告，角度之新奇，让人相当震惊。
本来这就是一个编程语言，在广告里面仿佛变成了职场人必备技能，产品学习可以更好的做数据分析、运营学习可以更好的检测活动、HR学习可以更好的统计数据、做内容的还可以去爬很多资料啥的。这就是典型的没有动机给你创作动机。
另外还有产品，比如趣头条、抖音极速版、微视等等，都有阅读得现金、刷视频得现金等策略。这些也属于创造动机的范畴。
再然后是能力。
提升用户的行动能力，同样也可以从两个角度来分析。分别是提升用户能力、降低行动门槛。
提升用户能力，常见于针对产品中的“小B用户”，比如：抖音中短视频创作指导、电商产品中商家的开店培训等等
降低用户门槛就比较常见了，比如：

围绕降低用户的操作时间的：B站的一键三连功能、各类交易产品的免密支付、急速支付等等
围绕降低用户的操作体力的：内容平台的一键排版功能、外卖平台的再来一单功能
围绕降低用户的脑力操作的：电商平台显示优惠后价格、最优组合功能，外卖平台的满减组合功能
围绕降低用户的支出成本的：首单立减、分期支付等

最后是触发。
这里的触发和上面聊的hook模型里面的触发基本类似，就不多说了。
（这里特别说明，用户行为动机公式和hook属于并行的两个方法，这里交叉使用，主要是为了方便阐述观点）
3）奖励
再来看看奖励，这里对奖励的类型，我们也分个类：规则奖励、社交奖励、精神奖励。

规则奖励：主要指给与用户明确的行为反馈，比如常见的动画效果、声音效果
社交奖励：利用社交关系，让其他用户给与反馈，比如点赞、打赏、关注等等
精神奖励：满足用户精神层面上的一些需求，如学习、排名、身份、公益等等

4）投入
让用户投入时间、精力、金钱、数据、感情，越来越离不开产品。
常见的投入方式：

时间：养成类功能，比如蚂蚁深林
金钱：氪金类产品，比如游戏、会员
精力：输出类产品，比如文章、动态
数据：纪录类产品，比如健身、学习、日程
感情：社交类产品，粉丝、关注列表、好友关系

以上就是关于hook模型的简单介绍，另外还有一点需要特殊说明一下：
在使用hook模型之前，我们是需要对用户行为进行分析的。最简单的就是我们首选要找到有效的习惯动作，这一点和前面讲到的找到“关键行为”逻辑是一样的，也不多说了。
关于现存用户的留存，我们也总结一下：
围绕现存用户的留存，我们可以有两个方向的手段：持续刺激和养成习惯。