完美日记、孩子王都在用的，到底有多香？( 二 )

文章插图

截至 2020 年末，孩子王已经有超过 3300 万用户，月活跃用户超过 190 万。
2021 年 10月，孩子王敲钟上市，总市值 250 亿，位列母婴零售企业第一。

比如完美日记，每天下午，群主小丸子都在群里进行护肤知识科普，这些科普往往和当天推荐的产品关系密切。
如果当天推荐的产品是泥膜，小丸子就会在群里分享和面部清洁有关的小科普。

黑头是因为油脂的堆积物被空气氧化形成的，泥膜主要可以清洁皮肤的油脂和毛孔里的脏东西，让毛孔可以自由呼吸！！毛孔清洁，才不会形成黑头粉刺。
夏天坚持做泥膜清洁，就不会上妆卡粉。

文章插图
再比如平安保险，新用户关注后 24 小时内，会收到两次公众号推送的保险科普文章。
对于保险这种高决策产品，在推送产品之前推送科普文章，既能够让有需求的用户充分了解，又能够增强自身专业度，提升用户安全感。

文章插图
② 售中
售中服务，是指通过各种营销活动，为用户提供折扣（抢购、秒杀），分享优惠（拼团、砍价）这种服务主要针对那些对价格敏感、追求性价比的消费者。
比如钱大妈就将「折扣通知社群」做到了极致，每天晚上饭点过后，群主会以固定的频率在群里公布打折信息，刺激用户抢购的同时，还强化了“不卖隔夜肉”的品牌形象。
比如 Tims 咖啡，一方面，群主会每天早上在社群中发布「专享优惠券」，通过固定优惠帮助用户养成消费习惯；另一方面，群主还会不定期发起类似「答题送好礼」等活动，刺激用户持续关注，增强用户粘性。

文章插图
③ 售后
售后服务主要适合家电和 3C 行业，主要作用在于为用户提供售后咨询，提高用户好感度，从而增加复购率。
比如松下通过微信公众号，建立自己的线上售后服务中心，负责从安装、维修到保养等一连串服务；
再比如国美电器组建的团购社群，在促销高峰后，也可以提供日常的家电维修、家电清洗等服务。

文章插图

02为什么要用企业微信做私域服务？
在 2019 年 “微信之夜”中，创始人张小龙阐述了企业微信的产品理念：人即服务，让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。
张小龙举了一个例子：

一个4S店的员工，用企业微信加了客户后，这个人就相当于一个企业的小程序。
当客户点入与他对话的界面，因为对方是企业微信的用户，就能直接看到，对话界面下是4S店的服务菜单（有点像公众号底下的菜单）。
客户可以直接在这里使用服务，也可以跟企业员工对话，及时得到回复。
这样，下次这个客户要再找4S店，可能第一选择是打开跟这个人的对话，而不是要找4S店的小程序。

为了更好地进行服务，企业微信提供了便捷的分群功能，创造了多样的服务场景以及效率更好的服务工具。
1）便捷的分群功能
首先，要了解用户，从而对不同类型的用户提供不同的信息与服务，就要在添加用户的第一时间打好标签。
在企业微信中，管理员可以配置客户的标签。不同于微信，企业能够设置标签组，然后在组内设置多个标签。