完美日记、孩子王都在用的，到底有多香？

作者｜于丽言
这两年，随着私域商业越来越火，很多品牌纷纷下场，建公众号，拉社群，建立自己的流量池。
大家普遍在「投放」和「裂变」等引流环节做得非常大的投入，但是在留存环节却出现「服务」不到位的现象。
比如，不够了解自己的用户，对所有用户推送千篇一律的内容等，导致用户流失，后续转化率很低。
那么，品牌究竟该如何做好「私域服务」呢？如何通过服务提升用户对品牌的好感度，进而实现商业收入的增长？
本期，我们就来带大家看一看，做好私域“留存”的第一步——服务。
01如何做好私域服务？
行业人士告诉运营社，私域服务的核心在于——了解用户，并持续为用户提供价值服务（帮助用户解决问题）。
1）了解用户：用户分群
首先，对于「服务」来说，最重要的是通过「用户分群」了解用户。
什么是用户分群呢？

用户分群是指对同一层级的用户，按照某个属性进行二次划分，以提升对用户精细化运营程度。具体划分维度包括地域分群、用户价值分群、渠道分群、用户品类分群以及品牌忠诚度分群等。

比如说，零售品牌通过消费情况将用户分为付费用户和普通用户，在此基础上，品牌还可以进一步将付费用户进行分群，比如按照消费的品类维度：美妆、服饰以及母婴等。

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通过这种详细的分群，品牌就能够针对不同群体用户，提供精确的服务内容。
拿运营研究社举例，拥有近十万的私域用户。
一方面，对于非付费用户，运营社会先进行一次地域分群，然后再进行行业分群，这样就能够精细到具体地区和具体行业，对用户提供更为精准的内容服务和活动推荐。
另一方面，对于付费用户，运营社还会按照用户的兴趣和品类做分群，比如有的用户买私域课，有的用户买短视频课，还有的用户买数据分析课，通过这些内容，品牌就能足够了解用户。
同样注重用户分群的还有孩子王，@据销客多说私域裂变提到，孩子王每家门店一年要举办 1000 多场活动，在这个过程中孩子王会不断收集用户信息，包括母亲的年龄和孩子的年龄等。

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在每个年龄阶段，孩子王还会根据母亲消费习惯等因素，进行多次分群，从而达到精细化运营的目的。
2）触达用户：提供有价值的服务
用户分群以后，也就是品牌对自己的用户足够了解以后，品牌就要对用户进行「具体服务」，通过服务进行留存。
这个服务具体指的是什么呢？
在 2020 年的财报中，腾讯将「私域」定义为一种可有效维护的、长远而忠诚的关系。要想和用户保持这种关系，最重要的就是为对方「提供价值」。
服务，就是价值的一种实现形式，简单来说就是能够帮助用户解决困难。
目前，根据用户需求和价值定位，私域中常见的服务可以分为 3 种——售前服务、售中服务以及售后服务。
【完美日记、孩子王都在用的，到底有多香？】① 售前
售前服务又被称为内容服务，主要通过教程、话题以及视频等内容触达用户，满足用户学习、咨询、讨论以及获取优惠福利的需求，从而增加转化概率。
售前服务常见于母婴、美妆以及保险等决策成本相对比较高的领域。
比如孩子王的母婴内容社群，是根据育龄阶段进行社群划分，为不同社群的新手妈妈提供差异化的知识和经验分享。