10个社群9个死，1万字长文带你社群运营从入门到寂寞( 三 )

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3、关键点解析

新用户社群的运营，不在于转化，而在于用户体验，所以切忌不要设计过多转化环节，不纯粹的目的让用户体验变得非常糟糕；
新用户的运营是基于分层模型来的，该社群运营结束只是新的开始，后面要承接系统的IP运营，后面有机会再分享如何做IP运营；
新用户运营虽说只是体验，服务仍然是第一位，要设计好用户体验地图，从用户进入私域体系的那一刻，用户旅程就开始了；
新用户运营，也要有数据思维，要按照月度统筹新用户整体的流量，然后通过后台学习与使用数据，把新用户分出级别，针对有活跃且有学习痕迹的新用户先开始运营；
一句话，设门槛，重体验，标准化交付。

4-像素级方案及流程细节↓新用户社群运营规划↓

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↓社群运营分工拆解↓

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注：新用户社群运营话术和下面训练营基本相同，不在这里体现。03-训练营1、为什么你的训练营做的越来越坎坷？训练营是为了最后销售转化而做的体验铺垫。所以，销售是你的目的，体验是你的过程。而执着于目的，往往很难成功！大多运营没做好这种训练营，就是不知道，过程＞目的这个简单的道理。很多运营在拿到sop那一刻开始，只按照sop的流程来，完全没有用户体验意识，没有服务意识，只是走过场，这注定是无法做出转化率的。可以把训练营当做一个为期30天的试恋爱，女神只是答应了你可以相处看，至于能不能长期相处，就看这30天了。所以，这30天做的事情很重要，不是潦草应付30天。所以，训练营社群模式的核心，在于用户体验，在于结果的获得感，而非拿着一套sop，做任务般走完流程，然后在结营时各种花里胡哨的转化技巧，这会让用户很反感！真诚运营，不套路，才会有真诚的回报！
2、那一个高转化率的训练营是啥样的呢？

以体验为中心设计整个训练营的用户旅程。像学习型训练营，从开营到结营，整个环节都是为了用户更好的来掌握知识来设计，而非营销目的来设计；
用户分层：学委、学霸、学渣都要有；
重服务，交付结果；
学习成果显性化；
半自运营。

3、训练营用户旅程设计！上文已经说了，体验很重要，那体验是被设计出来的，同时好的体验也应该让有意向的用户来使用，而非泛用户。这里就需要一定的筛选门槛。做过私域运营的小伙伴都知道，泛流量多么的可怕!接下来我们用一张图，来看一下一个训练营的用户体验的设计框架！纵轴是用户和我们之间的关系，简单分为：知道、了解、熟悉，也可以和上文的7个关系对应，这里做简化处理。横轴是我们社群运营的阶段，分为：加个人号筛选，入群通知、入群、开营班会、打卡作业，督学、结营，学员反馈等阶段，一个完整的学习型社群运营周期，必须有反馈复盘的阶段。

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加个人号：加之前是需要筛选的，免费训练营大都没有意义，除了给你增加繁琐的工作量和降低转化率；筛选：可以通过付费、答题等筛选；入群通知：这个是你与用户私聊阶段，也是你们初次认识的阶段，这里杜绝sop化，要去聊几句，互相认识一下；入群：国有国法，群有群规，讲清楚本群规则；开营班会：介绍平台方，介绍自己，并让用户介绍自己，同时让用户认识其他的同学，链接越深，这个群的意义就越大；开营班会还会介绍学习安排等不细说；打卡作业：作业的设置，分享方式，点评等等，对后期销售来说都是关键点；督学：这是一对一的服务，一对一的沟通，也是和用户深聊的机会，同时更是提升用户体验的核心；结营：学习结果的可视化；学员反馈：每次培训，都需要学员来给主办方打个分，一个是创造销售和学员沟通的机会，了解学员最后的评价和意向度，再者就是需要用户反馈真实的感受，用来迭代升级整个社群运营。4-像素级方案及流程细节↓社群7日像素级流程&话术↓