实战干货，口腔行业私域运营怎么做( 二 )

韦老师
首先搭建私域流量账号体系，主要分成流量号体系和IP号体系。
打造不同账号体系目的之一，就是为了让不同的内容，能有不同的人设来配合接待，而不是所有内容都以一个人设来输出，造成反差感。
举个例子，医生人设需要很专业，让用户仰视，用户才会被你说服来购买各种服务。
但如果医生一直给你推送洗牙服务，让你来门诊看牙，给你推活动，你会不会觉得很奇怪，真医生哪有那么多时间来教你，这时候推小助理角色来处理这些问题就说得过去了。既不会损失医生在用户心中塑造的专业度，也能解决用户需求。
所以我们建立了流量号和IP号体系，流量号打造小助理人设，医生号打造专家人设。
流量号搭建
流量号，打造小助手人设。
在前台设置小助手号，以小助手名义添加客户微信用来预约服务时间；后面去义诊，去任何活动，都可以把潜在用户加到流量号。
IP号搭建
流量号体系搭建后，让医生开通个人IP号，也叫专家号。
因为医生要忙着看诊，没有那么多时间，我们会让两个医生助理配合回复消息和日常社群及朋友圈运营。
朋友圈运营：在每周一提前写完7天朋友圈文案，坚持发送干货文案，给用户展示医生的专业度。
社群运营：跟朋友圈一样，周一输出一周的群文案，里面有客户证言、客户合影，牙医案例等...
在客户心中不断植入门诊医生的专业度，以期在后续活动中能带动更多客户参与。
流量号与IP号组成了私域流量账号体系，互相配合，使得整个账号体系只运营了一段时间，就开始有人来门诊接受治疗，完事后未添加过助理微信的用户引导其加助理微信，后续再通过私聊与社群服务这些客户。
【渠道引流】
主持人（大雪&佳佳）
建好私域流量账号体系后，接下来的运营动作是？
韦老师
首先解决最大的痛点：流量和运营。
流量上：因为他们开在写字楼里，虽然做了三年业务，但没有沉淀好流量。于是我做了2个动作，1是开启付费渠道，2是布局免费渠道
付费渠道：美团点评渠道，将点评产品重新梳理，装修页面上架，培训如何做好评，甚至给前台定一些指标做好评。
这些动作后面形成了良性循环，不断有流量进来，不断抓好评数，好评不断提升单量。
经过两个月的运营，初诊量从30多提升到90多，涨了2倍。
布局免费渠道平台：比如微医保、乐牙网平台，这些平台也会有一些自然流量进来。
运营上：做视频号帮医生打造个人 IP，通过 IP 不断影响原有的客户和线上导流过来的客户。通过这些操作，出诊由原来的每个月70 来个，稳定在150左右，后面平均能够提升到 200 左右出诊量。
但是对于门诊，单单增加出诊量是不够的，出诊只是让我们有更多流量进来，还需要主动挖掘客户需求做转化。
【转化】
韦老师
将线上流量整合到私域池子，做社群和朋友圈的运营，通过线上活动营造成交氛围转化客户。
但这其中并不是一帆风顺，我们的社群与朋友圈运营到第三个月，才做出非常亮眼的成绩。
其中印象较深的是一位牙齿美白客户，她是四环素牙，看起来偏黄，而且不刷牙看起来会有裂痕，后来在我们这里做了贴片，变得非常白，非常自然。
我们把这个案例放到朋友圈，很多客户看到后就来私信我们咨询牙齿美白，转化了其中很多客户。
很多人都想追求快速转化，但用户刚刚加到你时，对你是没有任何了解的，想要快速转化很难。只有坚持发朋友圈，坚持做社群运营，把好的客户案例，好的专业知识发出来，持续给用户灌认知，用户自然会被你的专业和案例说服转化。