画像/体验地图/触点模版实战应用指南

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一、什么是体验可视化地图它们是一种体验洞察和形成参考材料的工具，能够帮助业务人员探讨决策使用，它们都是结合真实用户反馈形成的。另外这些地图本身并不能直接提供答案，而是用于促进对话或作为决策导向，它能跨部门让人们聚在一起讨论业务目标，指出潜在的机会或达成一致的价值观与目标，使解决方案更可行。即促进共同参与、共同思考、共同目标、共同发力。像心智模型、空间地图、服务蓝图、用户体验地图、客户旅程地图都属于体验可视化地图，也有称为对齐图。

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1. 用户画像&用户体验地图介绍1）用户画像
本身可以反映出服务对象的特征，便于改进业务服务，帮助研究用户需求或产品痛点，因此在一些体验可视化地图中会配合使用。并且可以帮助设计师指导产品功能、导航、交互、甚至视觉设计方面的决策，是一种联系用户诉求与设计方向的有效工具，总之它能让你知道产品是给什么人用的，他们有什么特征或诉求。
2）用户体验地图
以个体在某个产品或领域中的体验经历为主，关注产品是如何契合个体用户体验的，通过用户个体的行为触点与视角来洞察商业机会。是一种比较视觉化、有助于引发共鸣和聚焦用户体验的工具，比较贴合情感化设计的理念，适用于洞察用户视角下与产品系统交互的可视化地图。
所以在作品集里经常看见这些体验地图就能够理解了，一方面是作为战略层的研究报告说明，用于佐证设计或决策的依据。另一方面是为了其他读者达成共识，便于共情设计目标。当然丰富和美化作品集也是一方面，更多的则是希望不要滥用起来，形同虚设，成了一个没有深入作用的装饰工具。

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二、两者工具的差异与特性

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三、如何打通用户画像与用户体验地图方便直观易懂的去解释用户画像与用户体验地图之间的关系作用，这里我通过流程、相互作用来解释一下：
1. 从流程上看体验地图是基于用户研究开展的，所以要考虑研究谁，研究什么问题，在什么场景或领域进行，因此就需要借助用户画像去界定范围，以及形成用户材料，再去考虑用何种体验可视化地图展现，而用户画像也将一直贯穿始终提供可参考的用户信息。

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2. 相互作用上看用户体验地图一般都是聚焦于既定范围的目标群体，一份完整的用户体验地图应该包含用户画像信息，应交代清楚目标用户的背景、场景、需求、痛点等关联信息，方便读者了解，以便于代入用户视角深入到用户体验地图的讨论中。
而用户画像尽管提供了由外而内的视角或部分设计见解，但并不能满足项目多样化视角的需求，且不足以形成一系列的设计见解洞察，所以用户画像始终需要与心智、情景、体验地图或研究报告等结合使用。也就是说用户画像需要与用户体验地图配合输出，两者谁也替代不了谁。
四、体验可视化工具的一般流程简述一个正式且有效的体验可视化地图一般必须经过四个阶段才能完成，最后再得出结论达成一致：
1. 项目启动通过内部识别或收集用户反馈找到需求点，计划研究目的，制定目标。