画像/体验地图/触点模版实战应用指南( 二 )

2. 开始调研通过研究手段向用户收集优化资料或数据，为创造体验可视化地图提供可靠的数据。
3. 阐述分析选择阐述方式，通过体验可视化地图将研究结果与核心价值进行呈现，为后面探讨做准备。
4. 达成一致使相关业务人员共同参与研讨，结合地图报告进一步的思考，指出潜在机会或达成一致的观点。
5. 展望未来根据研讨结果设计解决方案，提出价值主张，进一步跟进和实施起来。

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真实应用中不用急着画图准备填充，先明确目标再从用户研究或资料收集开始。如果没办法找到目标用户进行访谈或测试研究，那么至少找到一线的人员进行访谈或测试，不要依赖自己的见解或认知套用，这些地图的精髓在于打破内部视角建立起一场具有包容性的对话，不同部门的参与者多多益善，所以这些地图只是研讨中心的参考物。
五、如何正确Get用户原型与画像构建和使用画像时大致可以分为两类：

根据用户研究建立正式的用户画像
建立人物角色原型

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具体取决于用途与条件情况等，制作任何一组用户画像都非依托想象力，都是基于事实或用户研究的。并且不只是简单的人口数据或个人信息描述，如果一组不能达到共情效果的用户画像也就失去了核心价值《如何有效共情的短文推荐》，就像一份简历，没能体现出个人能力与专业素养一样。
人物角色原型：制作一个正式的用户画像是一个漫长的过程，还需要开展用户研究，如果你没有现成的调研对象或调研条件，你就可以采用人物角色原型。该方法是由《Lean UX》的作者Jeff Gothelf提出的，他描述到：
这类角色原型不用花费大量时间去做用户调研，它们是基于已知的特征情况或预期的目标用户，适合临时性使用，便于开展前期工作或达成一致的见解，但是人物角色原型并不能代替基于可靠数据的用户画像。
1. 构建人物角色原型的方法就是跨部门集体参与贡献观点与数据来构建。前线相关业务人员是必备的，人数控制在5-8个人就行，要有主持人把控节奏和参与度，尽可能收集到不同业务视角下的问题反馈，讨论开始前可以提出一两个角色原型来激发讨论，然后充实起来，尽管最后可能形成了多个角色甚至有些看起来有冲突，不过没关系，重点是让这些人物角色清晰明确下来，不一致的地方可以进一步的讨论。
1）人物角色原型的构成内容
一般人物角色原型在一页的篇幅内就可以显示完，主要五个板块。值得注意的是，一定不要脱离了产品主题的范围。
① 角色基本资料
角色头像、姓名、头衔、单位或一些可用的辅助资料。
② 人口统计特征
一般包含性别、年龄、职业、收入等与主题相关的人口统计指标（类似简历中的个人信息）。
③ 心理统计特征
与主题相关联的因素，主要指不可轻易观察的心理活动、态度、信仰、动机、观念的个人特征。
④ 产品相关行为
指与产品体验有主要关系的行为或是行动，包括兴趣爱好、个人习惯、专业活动等。
⑤ 需求与痛点
用户有哪些与主题相关的需求或痛点，你的设计可以满足用户那些需求和痛点缓解。

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用户画像：用户画像本身可以帮助发现问题或进行决策，同时也反应出了对用户或用户视角的共同理解，并且可以在日常研发工作中持续使用，例如一些材料归档、分享、更新、辅助其他可视化地图等，以发挥出更多的余热。