实战干货，口腔行业私域运营怎么做( 三 )

【复购】
韦老师
做完转化，还要让用户持续复购
如何做复购，我举个例子。
从美团过来的用户洁牙后，会有一场拍照合影仪式，完成仪式后提醒用户补会员卡差价，可以办一张 199 的家庭会员卡，卡里包含两次洁牙和针对小孩的两次服务。
除了洁牙和服务，还会赠送开卡礼品。有定制充电宝和定制厨具，还有拍照合影。
通过会员卡把客户锁定到门诊，用户如果是会员，有折扣，有权益。我们能够跟他产生链接，下次他再考虑看牙医，就会优先考虑我们。
以前会员权益是用本子记录，用户不知道到底使用几次，通过会员体系和公众号的打通，发现用户有一次洁牙权益没用，可以及时提醒他。这个环节也可以理解为用户标签化管理，在活动节点统一触达，让用户复购。
【裂变】
韦老师
口腔行业的裂变有2类，成交前和成交后。
成交前裂变
通过节日噱头，拿洁牙，涂氟等引流产品裂变。但对于行业来说，这条路不一定能行得通。医疗产品在朋友圈传播，会降低行业专业性。
而且医疗行业不太倡导做活动，也不太倡导几万块种植牙立减多少钱吸引客户，所以很少做这种事情。
我们也在探索新形式裂变：精神产品裂变。
因为洁牙服务与教育产品不同，人数太多，医生做不过来，裂变几万人来洁牙不现实，这是我们踩的坑。
所以最好做KOC客户的梳理，通过系统统计一年内老客户介绍多少新客户过来，维护老客户客情。
其实门诊做到最后更多是靠老客户传播和口碑打造来裂变。
成交后的裂变主要体现在转介绍上
老客户能不能持续转介绍裂变非常有挑战，涉及面很广。
比如做隐形矫正，需要营造氛围，让用户有分享的欲望。
比如在你做矫正开始的那天，给你布置一场仪式，命名“牙套的开始日”，仪式里送你一束花，告诉你做牙套要三年的时间，要坚持，期待三年后你漂亮的样子，也会配音乐，祝贺牙套变美日。那你会不会想分享？
然后在日常换牙套时，把牙套盒包装精美漂亮，配上少女粉或者卡通图案，里面有各种护牙小器具，闺蜜一看就非常嫉妒的那种。我把牙套盒赠送给你，这时候也在引导裂变。
在客户成交过程中，不断制造惊喜，让他有欲望分享到社交圈，这就形成了裂变。这种裂变在医疗行业才是可持续的。
03、美团投放流量问题
主持人（大雪&佳佳）
有用户好奇美团广告，老师可以解释一下吗？
韦老师
美团点评不做投放，流量很少。而且还要看城市，一线城市由于市场有很大流量，一些头部会大量投放广告，即使一些中部不投广告，也会有一定的流量。
在口腔行业，我认为美团点评是性价比最高的。如果尝试做百度，结果可能剩几条线索，打电话人家都不接，而美团直接下单人就会过来。
04、视频号获客效果
主持人（大雪&佳佳）
视频号对于牙科门店来说效果怎么样？
韦老师
因为口腔行业大企业较少，可能就100多家大公司。这些大公司里可能才会有专门的内容运营。
而在小诊所，牙医们天天看牙、洗牙、镶牙、补牙、拔牙，基本没时间拍视频写脚本。他们会觉得与客户面对面沟通更好，写内容，发视频客户不一定看，缺少动力。
而且门诊医生有个特点，做事比较谨慎且抵触营销，这也是行业的特点。
在口腔行业别人帮我赚钱，我得先想一想这个钱该不该这么赚。最重要的是门诊老板是否想清楚通过这种方式完成业务增长。如果想清楚，这种打法就很合适。