会员权益及转化链路：CRM会员体系搭建方法论二( 二 )

用户留存之后我们又该如何触达用户呢消费者接收信息是双向的，需要总部的会员管理部门和前端伙伴一起共同努力：
总部通过对用户的行为分析和消费分析，得出消费者数字化画像，从而根据会员权益通过不同的场景化手段来触达用户
【会员权益及转化链路：CRM会员体系搭建方法论二】而终端门店的伙伴需要通过标准的感情维护方式来服务顾客，让顾客对品牌有良好的感知
触达形式及场景模板消息/服务通知/公众号图文：
触发场景：积分变动/金额变动/券到账及到期提醒，服务进度，订单进度等....
用户实时知晓品牌的告知信息
企业微信会话/朋友圈：
触发场景：带有官方属性的服务，顾客可以实时与销售顾问保持沟通和互动，需要强情感链接及沟通场景
个人微信会话/朋友圈：
触发场景：品牌用于传达人设及品牌精神，与顾客的生活方式产生共鸣的形式，需有温度的社交属性
企业微信社群：
有共同爱好的人，通过严格的组织架构及标准sop的形式进行话题互动，通过利益点放大的方式产生共鸣
门店触点：
需要靠导购引导及强服务体验度
电话/短信：
电话触发场景：终端与顾客保持信息互通的媒介
短信触发场景：品牌与顾客之间的单向触达，需要话术场景配合

总结：这个过程的核心重点是场景化的营销闭环

最后说几句在流量越来越贵的当下；私域流量搭建是必经之路。大家也可以对企业、对个人进行总结复盘。你在私域流量这个大趋势中努力了吗？
以上就是我在输出的内容。
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会员权益及转化链路 ：CRM会员体系搭建方法论二( 二 )

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