实战总结：品牌方想要的私域运营的方式是什么？( 二 )

到具体的私域运营人员执行时，他们需要围绕 GMV 目标拆解去做更多运营策略，搭建新的标签库迅速对用户进行一轮新的定义，来挖掘用户价值。

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（内部标签体系脱敏后截图）
数据驱动决策是对的，前提是足够多的数据维度和数据量。
迷信数据会导致错误的判断，走向看似理性的、实则自欺欺人的用户洞察，也缺乏主观、从用户视角出发、有人情味的考量。
本来在淘系尽享尊贵的小明，到了私域里边反而成为了一个 nobody 。
他对于运营人员来说是有着「沉默」、「不活跃」、「无消费」标签的 D 类用户，这是用户属性上的数据未打通。
其次，用户消费频次上，一些用户明明刚在淘宝买完，却还要面对频繁的私戳和社群的逼单。
数据未打通也意味着消费总量与频次是模糊的，直接触达会有概率激发抵触情绪，导致产出 GMV 的效率受影响。
不做私域时，用户与品牌彼此还能距离产生美。拉近距离后，体验反而下降了。
对此类承接能力问题、投入产出比的成本评估后的担心，也是我们推进私域咨询业务以来最常听到的、品牌尚未入局私域的核心原因之一。
GMV 的产出可以靠运营策略有效解决，但数据未打通始终会是一个隐藏的地雷，尤其面向品牌的核心客户群体。
2) 以「投入度」评估用户价值基于上一部分，我们有几个观察：
第一，核心客户群体总是稀少的，我们面对的用户大部分是处于腰部平均消费水平的人群。
在经济下行趋势中，腰部用户消费需求下降是必然、且不为运营策略所动的（缺乏真实需求）。

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（央视财经 2019-2020中国青年消费报告）
第二，部分品类会受限于产品属性（如西式小家电里电动牙刷、冲牙器这类低消费频次、复购周期以年为单位的产品），即便投入了大量的私域运营人力，在 GMV 的产出效率上也会更依赖于公域的投放情况与导流效率。
第三，由于大家发力点都在社群的 GMV 产出上，竞争手段会由于同质化走向内卷，需要靠差异化和创新错位竞争。
私域只做 GMV 肯定是有些浪费的，但是不确定其他还有什么可做，也不清楚这些动作如何量化。
基于观察，我们认为可以试着从「用户的投入程度」来评估私域的价值，以及用户的价值。
这个启发得益于今年以来找我们做小程序社区、小程序养成游戏的品牌客户越来越多，需求迫切。
我们也观察到市面上越来越多做出优质小程序社区的品牌，譬如屈臣氏的「种草社」，永璞咖啡的「永璞小岛」，江小白的「瓶子星球」。

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（从左到右依次为：屈臣氏种草社、永璞小岛、瓶子星球）
我们的理解是：要把私域当做一个整体的场，未来小程序（社区）- 社群 - 企微导购打通是必然趋势，会带来无限的想象力。
做社区，可以更好地扩充对于「高价值用户」的定义。
除了消费能力，他还可以是对品牌所有活动参与并分享最积极的那个人。