实战总结：品牌方想要的私域运营的方式是什么？( 六 )

这套模式并非突如其来，早在为品牌进行私域代运营前，我们自有的社区产品知识星球「每日运营案例库」，在两年前就完美的运行了这套机制，这次项目只是将正确的模式进行了一次迁移，目前也正在持续复用到其他新项目中。

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（知识星球智囊团社群日常）
「每日运营案例库」的模式是怎么样的呢？下个月我们会更新一篇全方位的拆解，这里先做个基本概述：
a. 基础门槛（199/年的社群门槛）
b. 种子用户筛选（通过社区内进行案例拆解活动/训练营，筛选优质内容创作者）
c. 核心用户筛选（按参与度/输出质量，选出案例拆解点评官）
d. 核心用户维系（智囊团模式 / 定期活动意见整合 / 情感维系）
e. 赋能 KOC 分享机制（KOC 主题分享 / KOC 群体的运营人成长故事栏目）
f. KOC 内容整合 + 复用，为品牌带来新的声量（社区内案例拆解整合成期刊《爆款案例库》）

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（新推出的运营人故事栏目）
正确的私域模式背后的规律都一样，就是真正做到「以用户为中心」。
说完优势，这套模式会面临的问题有哪些？
1) 对操盘人员共情能力要求较高这套模式的大逻辑很清晰，但是具体执行过程中有许多琐碎的分支，涉及非常重人力的沟通动作，尤其是对用户情绪感知能力、与用户沟通的问题上，无法标准化。
我们仍然以家电项目期间的一个故事为例子进行说明。
当时面向活跃用户群体，我们推出了一期共创活动「为 618 促销贡献广告词」。
当时批量生成了近千张邀请海报，发给所有打了活跃标签的用户，入群参与率高达85% ，活动期间退群率仅为1% ，人均发言次数13次以上，社群活跃度90%以上，参与的数百人全部都贡献了广告词，激励措施和趣味性共存。

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（左: 广告共创项目奖状 / 右: 知识星球 KOC 海报）
但在活动最后公布入选名单时发生了小插曲。
内容是主观、非标准化的，我们对广告词的筛选没有明确的标准，导致当天许多用户因为落选感到了不满。
用户直接在群里反馈：提了 100 多条广告词，你们最终选出来 10 多条，依据是什么？为什么就觉得他的好我的不好？
这其实算是比较严重的运营事故了，当时我们选择直接私聊找到用户进行沟通。

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（广告词文档脱敏截图）
出乎意料，用户会非常耐心地告诉我原因，比如因为用心参与的活动被筛出去后失落感，我们再基于沟通情况，和他详细说明白我们的实际动机和想法。
有的用户甚至会反过来安慰我，包括社群陷入争执的一段时间里，开始会有用户主动为我们说话，帮助我们与其他有情绪的用户沟通。
这里需要不是标准化的运营策略，而是真诚、实实在在地与用户坦诚沟通的能力。
近期我们在回顾 4 年前运营深度精选的一篇文章《社群运营|如何搭建社群运营体系:2个月0预算在23个城市建立社群》，里边的一个观点也适用于现在 KOC 的运营模式：