实战总结:品牌方想要的私域运营的方式是什么?( 三 )


实战总结:品牌方想要的私域运营的方式是什么?

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(华为花粉社区勋章截图)
顺着社区的逻辑 , 我们观察了许多品牌论坛 , 譬如小米、oppo、华为的社区 , 这类平台都非常注重个人在社区内的贡献度、分享情况 , 来授予荣耀以及权益 。
购买了产品只是一个门槛 , 更重要的是你在社区内贡献了多少「内容」 , 有多少「贡献度」 。
我们组里之前一个小伙伴就是 oppo 社区的死忠粉 , 在大学期间完全凭借着热爱驱动成为了某个板块的版主 , 持续做出各类贡献 , 双方在反馈之间建立了极深的情感链接 。
实战总结:品牌方想要的私域运营的方式是什么?

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(小伙伴朋友圈截图一览)
部分论坛甚至会刻意避免用户通过金钱的充值 , 来提升自己在社区内的级别 , 强调用户要遵守社区内的「货币/积分体系」 , 保证系统的独立性 。
这就和许多优质手游的运营逻辑相似 , 你可以不氪金充钱 , 只要投入了比别人更多的时间 , 做的任务足够多 , 你一样可以获取到出色的游戏奖励以及游戏体验 。
通过真实的时间投入量以及参与度 , 来换取可观的回报 。
这群用户消费能力并不是顶尖的 , 但是他们愿意贡献内容 , 积极参与品牌活动 , 自发为品牌做分享 , 成为一个个去中心化传播点多用户 。
这是品牌希望看到的 。
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(某手游中永远做不完的任务截图 )
营收是终极目标 , 但好的口碑、用户自发宣传的意愿 , 才能决定品牌的存续性 , 抬高营收的天花板 。
群折叠是微信延长生命周期的产品手段 , 对品牌延长自身口碑的周期亦是同理 。这是我们在 GMV 基础上 , 对私域策略延伸的一些思考 。
那么 , 品牌要如何找到这些KOC , 并运营起来呢?
02如何在私域找到并孵化这群KOC以我们的西式小家电项目中运营策略为例 , 我们的 KOC 孵化体系分为 4 层:
1) 第1层:数据打通许多品牌不一定有自行开发的小程序社区 , 但是基本都有搭建在其他平台上的商城 , 我们可以将商城的会员积分体系与社群打通 。
这里的目的在于后续各类活动推行时 , 我们可以围绕用户多种行为类型 , 为其设立可获取积分的任务 。
我们的目的 , 是将他们在社群内有价值的活跃进行量化 , 完成与商城积分体系的同步 , 并在后续给予实质性的奖励 。
目前只能手动操作(运营人员拿表格每日记录) , 我们正在探索如何实现自动化 , 随着生态打开 , 未来这一定也会是日常运营的需求 。
国外百亿美金估值的社交产品 Discord , 就可以在社区内通过各种(自制 / 第三方)机器人 , 接入一套任务/货币系统 , 实现完成任务后的自动计分 , 分数与会员体系绑定 , 高分解锁权益 。
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(Discord社区截图)
游戏般的快速反馈 , 目标性明确的沉浸体验 , 可以让忠实、爱参与活动的用户有事可做 , 满足品牌方的利益时也满足了自己的需求 , 达到共赢 。