系统的聊一聊产品的用户留存策略( 七 )

总结一下，围绕新用户的留存，主要做以下三步就可以了：
明确影响新用户留存的关键行为->梳理用户完成关键行为的路径->提升行为路径上各节点的转化率
关于“新用户的留存”的内容就这么多了。接下来再研究一下“现存用户的留存”
现存用户的留存前文有说到，对于现存用户的留存，我们的核心目的其实是通过一些列手段，提高用户使用产品、或在产品中停留的时间，防止用户流失。核心指标就是我们常说的DAU、MAU、流失率等等
常用的手段有两种：
1、持续刺激持续挖掘现存用户的其他需求点，设计新的业务或功能来满足用户多样化的需求
举个例子：

美团：最初的核心功能是做线下消费场景的团购，后来新增了打车、外卖等一些列的其他业务场景，满足用户多样化需求，让用户在产品中持续感受到不同的价值
支付宝：最初的核心功能是作为商家和买家之间的交易担保，后续又陆续推出了理财、生活服务等业务场景，同样也是让用户在产品中持续感受到不同的价值

那么，围绕这个手段，其实就是我们普遍做产品设计的思路是一样的：
找到用户->分析用户需求->找到新的需求痛点->设计功能满足他
2、养成习惯引导用户多次完成核心行为，加强用户心智。这个我们重点来说下，相较于第一个手段，这一个更是我们日常生活中更多遇到的场景。
让用户养成习惯，这里就不得不说到被“说烂”的词：HOOK模型
hook模型是由《上瘾》的作者提出来的，是介绍如何让用户对产品上瘾，形成习惯。

文章插图
如图， HOOK模型大概可以分为四个流程：触发+行动+奖励+投入
HOOK模型本质就是通过引导用户行为，进而让用户在产品内容完成行为闭环。因为这个模型通用性比较强，所以我们这里也借用这个模型，来具体聊聊，针对现存用户，我们该如何做留存。
触发触发分为外部触发和内部触发，根据用户不同的使用场景，来引导用户采取行动。

外部触发一般是指对外的运营动作或者市场活动。比如线上活动、下线广告、公众号发文等等
内部触发一般是指通过引导用户情绪，放大用户深层次需求。比如负面情绪：“我感觉自己落后了”正面情绪：“我喜欢进步的感觉”

总结一下，就是外部触发就是用户本身有需求，我们通过一些用户可能看到的渠道让用户看到他。内部触发是用户可能本身需求不是很强烈，我们通过一些情绪、心理引导，来放大用户的情绪。
行动我们要知道，在任何平台的产品，如果你想要让用户产生行动，其实都离不开一个公式：
B（行动）=M（动机）+A（能力）+T（触发）
这三个因素，我们分别来看一下。
首先是动机，常见的动机有几类：

用户的“感觉”：比如用户想要追求快乐、或者用户想要避免痛苦
用户的“期待”：比如用户想要获得希望，或者用户想要避免失落
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