复盘SaaS工具从0突破10万+，探索出的Tob运营体系( 六 )

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运营小组上半年主要业务目标一共有两个，分别是增强用户信任帮助销售沟通和筛选意向购买客户协助销售进行关单转化，看上去比较泛的目标可以简单理解为“对客户进行精细化运营管理，帮助销售团队进行成交关单”
增强信任：借助运营手段多次触达对ip号朋友圈精细化内容运营
在打造销售顾问佳佳号的人设ip时，其实就是在构建和客户间的初始信任感，让客户通过朋友圈内容快速了解我们，传递角色在行业知识上的专业性，可以帮助销售小伙伴借助佳佳角色和客户进行私聊沟通转化时占据主动地位。
业务目标决定个人号的人设属性，佳佳账号的人设一直都以“运营行业裂变操盘手，致力于为中小商家提供裂变获客解决方案”为主，除了保持干货内容输出，也需要在生活动态的更新上让用户看到“互联网职场人”和“热爱生活”标签。
朋友圈的日常更新内容大概可以分为以下几类，每天会按照3条左右的频率进行更新，主要希望通过朋友圈能够让客户看到更多优质的爆款案例/不同行业的使用场景/专业领域的动态和干货/以及个人号的工作生活日常。

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因为所有的销售个人号人设形象都统一为“零一裂变-佳佳”，所以朋友圈的内容运营非常重要，因为这里是每天都能够触达客户的入口，增加客户信任以及提升对产品的意向度是朋友圈内容运营的核心指标。
开头讲到了Tob的转化过程其实就是信任关系搭建的过程，除了朋友圈内容的输出，运营团队还通过训练营和直播的方式来增强用户信任，辅助销售进行转化。
强化信任：5天裂变实战营教化用户训练营的主要作用是通过系统化的课程来帮助客户了解行业内的专业知识以及我们的产品，比起碎片化的朋友圈内容触达，通过5天的深度学习和沟通，可以大幅增强与客户之间的信任关系。
用充足的时间和互动过程来为客户普及专业知识，增加了解产品的意向度，从而在结营后帮助销售团队筛选出高意向客户。
2020年我们一共做了25期裂变实战训练营，超过5000名学员付费参与并成功结业，我们将微信内专业的裂变获客知识简单化/系统性的提供给学员，通过精细化的学员运营体系让大家能够学到还算干货的裂变获客玩法策略和实操技巧。

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第一个版本的训练营课程是由我们的产品经理冰洋制作的，他在负责产品设计的同时花了很多时间完成了课程设计和录制，课程主要目的是想让用户明白什么是裂变/如何策划裂变活动/裂变海报和详情页如何进行设计制作/上线前的准备和上线后的优化思路。
随着产品的玩法增加，训练营的课程需要进行重新制作，所以结合产品核心功能以及往期训练营积累下的用户需求和反馈，我们在新版训练营课程内容的设计上加入了多种裂变玩法的实操，将saas工具作为“教具”和课程内容进行了结合。

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随着业务逐渐扩张，运营周期长且耗费人力大的训练营无法为销售团队提供更多的精准客户线索时，有小伙伴提出过“还要不要继续做下去？”的建议，答案其实很简单：
这几千名付费学员即使在短期内没有直接购买saas工具的意向，那么他们通过学到的专业知识也能够在自己的业务起到作用，当后续业务需要，或者身边小伙伴询问同类工具有哪些选择时，他们将作为产品“自来水”进行推广，所以还会继续做下去，持续进行长线投入。